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中国市场学会服务委暗访:近八成汽车品牌应急救援服务合格
中国新闻网
2019-06-05 06:32

(王庆凯)中国市场学会服务质量专业委员会4日表示,其在北京暗访测评了18家汽车品牌应急救援服务情况,合格率达到78%。

中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示,与去年20.8%的汽车应急救援服务合格率相比,今年有大幅提升。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(“三包”规定)第十六条规定,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,出现质量问题或?#29616;?#23433;全?#38405;?#25925;障而不能安全行?#25442;?#32773;无法行驶的,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。该《规定》第十八条规定,在包修期内,消费者?#25937;?#21253;凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

据介绍,?#25964;?#27979;评主要包括在包修期内应急救援是否免费,以及救援是否及时等标准。暗访测评结果显示,18家被测评的汽车品牌中,合格品牌达14家,不合格品牌4家。

其中,奔驰、宝马、奥迪等汽车品牌的应急救援服务改进明显,测评结果为优秀。4家不合格的品牌为雷克萨斯、北京现代悦动、北汽新能源、上海大众途观。

存在问题的汽车品牌主要是,客服电话无人接听,或者拨打后无反应。如北京现代救援客服电话半小时拨打三次均处于无人接听状态。(完)

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