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省消協公布青海人春節出行消費大數據 近七成青海人出行選擇火車和飛機
西海都市報
2019-03-04 09:03

青海新聞網青海新聞客戶端訊 今年春節出行,你遇到了哪些糟心事?又收獲了什么樣的驚喜?上個月,省消協在全省范圍內開展了2019年春節公共交通出行消費問卷調查活動,從大數據中分析青海人的出行情況。

問卷調查通過微信答題方式,圍繞春節期間與出行消費息息相關的事項展開,涵蓋購票方式、產品推銷、售后服務、人身安全等內容。調查顯示,春節期間公共交通出行主要集中在火車和飛機上,占66.05%,成為主要出行方式。購票方式中網絡購票較受消費者歡迎,占72.91%,其中通過微信和支付寶支付的占73.03%,充分說明網絡購票和支付更方便、快捷。

調查結果表明,有四個方面的問題較為突出。一是有56.38%的消費者在機場遇到過貴賓卡和商務卡的推銷,75.99%的消費者在公共交通工具上遇到過產品推銷,高達33.03%的消費者購買過貴賓卡和商務卡,52.88%的消費者購買過相關產品,能夠全部享受賣方承諾的僅占7.89%,認可產品質量的僅占8.34%。

二是通過APP軟件購票,出現侵害消費者權益的隱形消費、捆綁搭售消費等現象高達27.94%,主要集中在泄露個人信息、強制購買航意險、平臺默認購買意外險,強制搭售接機和住宿等服務、不知情的情況下購買保險等問題。參與加速包搶票占42.63%,其中有近一半的人未能成功搶到票,且一些APP默認勾選隱蔽收費,侵害了消費者隱私權、知情權和公平交易權。

三是長途汽車超載率達30.88%,嚴重危害消費者的人身安全。

四是各航空公司根據已實行的階梯費率自行制定退改簽費用規則,退改簽機票費率依然較高,53.23%的消費者不能接受,希望相關行政部門能制定統一的退改簽費率規則。

依據調查結果,青海省消費者協會提醒消費者,遇到貴賓卡、商務卡和商品推銷時,要保持理性,如確實需要購買,須將口頭約定事項寫進合同,便于開展后期賣方侵權時的維權工作;購票時,要認真閱讀各項條款和注意事項,避免掉進隱形消費、捆綁搭售消費等消費陷阱,特別是購買機票時,要認真閱讀對比各航空公司退改簽規則,選擇最合適的航空公司購票;在正規的售票窗口、官方網站和合法的第三方軟件上購票,避免買到假票和不法軟件竊取密碼造成經濟損失,切勿輕信加速包搶票,應到官方網站排隊買票;遇到長途汽車超載時,請立即撥打110報警,保護自身安全。(作者:彭娜)

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春運期間我省鐵路發送旅客164.35萬人次

3月1日,我省為期40天的鐵路春運圓滿結束。今年春運期間,中國鐵路青藏集團有限責任公司累計發送旅客164.35萬人次,同比增長4.14萬人次,增幅2.59%。其中,2月23日發送旅客5.35萬人次,為2019年春運旅客發送最高峰日。

今年春運期間,青藏集團公司優化客車開行結構,根據客流變化,在節前、節后分別增開西寧至格爾木、西寧至拉薩方向普速旅客列車,及時增開西寧至門源間動車組列車,春運共計開行臨時旅客列車206趟。在北京、上海、成都等熱門方向普速旅客列車及時加掛載客車輛增加運能,增加西安方向動車組重聯能力,努力滿足旅客出行需要。

同時,加強客運站車巡檢,確保站車秩序良好。積極開展打擊倒票獵鷹-2019戰役,維護良好購票環境。暢通互聯網購票、電話訂票、鐵路客票代售點、車站售票窗口、自動售票機5種購票方式,春運期間,共開設175個售票窗口,97臺自動售(取)票機。

西寧站針對春運換乘旅客較多的實際,在醒目位置設立便捷換乘引導標志,加強人員引導盯控,確保換乘安全順暢,并在每個站臺通往候車室入口處增設9部換乘閘機,方便旅客換乘。格爾木站優化完善客運組織方案,合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站流線。拉薩站免費向旅客提供氧氣、針線、列車時刻表等,對老弱病殘孕重點旅客開行綠色通道,指定專區候車,組織提前進站上車。(作者:鄭思哲 王韜 馬文)

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